Współczesna etykieta biznesu w codziennej praktyce w Polsce

Autorka porusza zagadnienia dotyczące źródeł etykiety biznesu i jej współzależności z zasadami protokołu dyplomatycznego, kultury korporacyjnej i etykiety towarzyskiej w Polsce. Szczegółowo omawia zasady etykiety w sytuacjach służbowych i prezentuje problemy, z jakimi spotykają się na co dzień pracownicy polskich firm i urzędów.

Obszernie opisuje konkretne zachowania wynikające z zasad etykiety biznesu oraz ich warianty, będące skutkiem odrębności kultury narodowej, zwyczajów i tradycji zachowań grzecznościowych. Zwraca uwagę na te wymiary polskiej kultury, które wpływają na zróżnicowane podejście do zasad etykiety biznesu.

Z książki wyłania się wizerunek pracownika, pożądany według obowiązujących w Polsce zasad etykiety, a także obraz zwyczajów współczesnych Polaków w sytuacjach zawodowych.

Książka pod patronatem Polskiego Radia RDC.

Wieloletnia praca dydaktyczna z zakresu etykiety w sytuacjach służbowych w Polsce jaskrawo pokazuje problemy, z jakimi spotykają się na co dzień pracownicy polskich firm i urzędów. Dylematy dotyczą przede wszystkim kwestii równego traktowania kobiet i mężczyzn, precedencji i tych zasad, które wiążą się z ustaleniem pierwszeństwa. Wynika to głównie z braku spójności kryteriów, jakie obieramy przy ustalaniu zasad w sytuacjach towarzyskich i służbowych. W pierwszym przypadku Polacy nie mają wątpliwości w kwestii pierwszeństwa: przyznają je kobietom. Chyba że zaistnieje znaczna różnica wieku osób wchodzących w interakcje, wówczas płeć staje się kryterium drugorzędnym. Natomiast w stosunkach pracy istotne znaczenie ma hierarchia zawodowa. Powstaje jednak pytanie, czy na tyle istotne, aby wyparło kryterium płci i wieku?
Ze Wstępu

******

Contemporary Etiquette of Business in Everyday Practise in Poland

The author raises the question concerning the sources of etiquette and her dependence on diplomatic protocol, corporation’s culture and social etiquette in Poland. She describes in detail the etiquette in professional situations and she presents the problems the employees of Polish companies and institutions meet every day. The author at length describes the concrete behaviour resulting from principles of business’ etiquette and the variations as a consequence of difference of national culture, customs and traditions of politeness behaviour.

Keywords: etiquette, etiquette of business, diplomatic protocol, principles of behaviour, corporation’s culture, social etiquette.

Dr Irena Kamińska-Radomska – specjalistka z dziedziny stosunków międzynarodowych i etykiety biznesu, założycielka firmy szkoleniowej The Protocol School of Poland. Wiedzę z zakresu protokołu dyplomatycznego, etykiety biznesu oraz wystąpień publicznych zdobywała w The Protocol School of Washington w Waszyngtonie pod okiem największych ekspertów, m.in. Jonathana Mollera – szefa protokołu Białego Domu. Przeszkoliła kilkanaście tysięcy osób z zakresu komunikacji międzyludzkiej, etykiety biznesu, dress code’u, protokołu dyplomatycznego, wystąpień publicznych i negocjacji. Współpracowała z Clark University. Wykłada na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach oraz w Akademii Leona Koźmińskiego. Autorka wielu artykułów wydanych w Polsce i USA oraz książek: Etykieta biznesu, czyli międzynarodowy język kurtuazji i Kultura biznesu. Normy i formy. Zapraszana jako ekspert do TVP1, TVP2, TVP Info, radiowej Trójki, RDC, Polskiego Radia 1030 AM Chicago.

Książka, napisana przez znaną i cenioną w środowisku badaczy etykiety biznesu autorkę, zasługuje na uwagę przede wszystkim ze względu na podjęcie bardzo ważnego problemu relacji między międzynarodową kodyfikacją etykiety a praktycznym jej zastosowaniem w kraju należącym do określonego kręgu kulturowego, mającego właściwą sobie historię obyczajów i tradycje zachowań grzecznościowych.
Z recenzji prof. dr hab. Małgorzaty Marcjanik